一、项目概况与招标范围

　　1.1项目概况

　　随着辽宁高速整体业务的发展与扩展，业务模式多样化，业务形态日益丰富，为了更好的服务用户、凝聚客户、创造价值，辽宁高速作为高速公路出行服务智能客服的创新者，将时刻以客户为中心，打破人与人、人与物、物与物的边界，不断探索创新，对现有客户服务分公司全媒体客户服务平台进行升级改造。在原有的服务模式的基础上优化、创新，充分利用好人工智能的技术底座能力，更好的服务客户。

　　所以拟对现有全媒体客户服务平台进行升级改造，提升智能客服系统软件整体智能化水平，同时对日常使用过程中软件易操作性及部分功能进行优化，有效满足客户需求，提升客户满意度，有效增加客户粘性，最大化创造价值。

　　1.2招标范围

　　本项目招标范围主要包含96199智能语音导航全语音门户、自助语音交互业务查询、业务测评系统多租户改造及功能升级、全媒体客户服务平台数据灾备及基础应用灾备、客户诉求地图、智能质检升级、报表重构、企微客户服务数据模块重构、辽宁高速通（包括微信公众号、小程序和APP）在线客服（包括h5）以及在线客服云小蜜重构、两微一端大屏（新媒体大屏）、客服支撑管理平台及全媒体客户服务平台工作台、工单等相关功能升级改造。

　　1.3标段划分

　　本项目共划分为1个标段。

　　二、项目投资

　　本项目预计总投资约510.7万元。

　　三、招标时间

　　本项目预计2024年10月下旬发布项目的招标公告，具体以实际公告发出时间为准。

　　四、其他

　　本项目将采用电子化招标方式。请对本项目关注的各潜在投标人提前登陆辽宁交投电子招标采购平台门户网站（http://zc.lnjttz.cn）进行注册，及时办理CA数字证书。

　　招标人：辽宁省高速公路运营管理有限责任公司客户服务分公司