集团下属高速公路运营管理公司(以下简称“运营公司”)以用户需求为核心,不断创新服务方式,通过新媒体平台的营销创新,推动单片式无卡ETC线上销量大幅提升。2024年6月12日至10月13日,快手、抖音两大主流短视频平台成交订单总量累计突破10000单,成交总金额突破170万元。
一、新媒体营销,重塑服务格局
自今年6月起,辽宁ETC服务迎来变革性飞跃。用户无需亲临线下网点,仅需轻触指尖,在快手平台搜索“辽宁ETC”即可轻松完成在线订购,享受新品单片式无卡ETC包邮到家便捷服务。抖音平台上“辽宁高速通ETC专营店”的强势入驻,进一步拓宽了新媒体营销矩阵,通过“网店+直播”的创新组合,让用户直观感受产品优势,极大地提升了服务触达与用户体验。公司组建辽宁ETC主播团队,在收费站旁设立现场直播点,全方位展示ETC在高速公路的实际通行效率,精准传达单片式无卡ETC的优势特点,彰显了辽宁ETC品牌以用户为中心,追求卓越、专业高效的良好形象。
二、团队保障,构筑服务坚实后盾
为提升服务品质,运营公司组建了一支专门服务于新媒体营销的售后服务团队,从咨询解答到设备安装、激活指导,为用户提供一站式、个性化的服务体验。专业的新媒体营销客服体系的建立,为辽宁ETC服务的持续优化与升级奠定了坚实基础。
在直播互动环节中,主播精准捕捉每位用户的个性化需求,并在必要时巧妙引导用户前往辽宁ETC线下服务网点进行深入咨询与业务办理。通过无缝衔接的线上线下深度融合模式,展现团队全员紧密协作、以客为尊的服务理念,更坚定了运营公司推动辽宁ETC业务持续、稳健、高质量发展的决心与行动。
10000单销量的突破,是辽宁ETC坚持创新驱动、深度聚焦用户需求的直接体现。它不仅标志着新媒体营销模式的巨大成功,更预示着辽宁ETC在智慧出行服务领域的无限潜力。下一步,运营公司将持续深化探索与创新,以多渠道、多模式的策略,推动服务向高端化、智慧化、绿色化迈进,致力于为广大用户提供更加优质、便捷的出行服务体验。
—省属国企—